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FAQ

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    Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

    Sobald Deine Bestellung verschickt wird, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail.

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    Was tun, wenn ich eine falsche, unvollständige oder beschädigte Lieferung erhalten habe?

    Jeder Artikel der unser Lager verlässt, wird von unserem Team sorgfältig geprüft und gewissenhaft verpackt. Solltest Du trotzdem einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, schicke diesen bitte mit einem Vermerk auf dem Retourenschein zurück.
    Aus systemtechnischen Gründen ist ein Umtausch nicht möglich. Wir freuen uns, wenn Du eine neue Bestellung in unserem Online Shop aufgibst.

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    Was tun, wenn mein Paket beschädigt oder von der Post nachverpackt ankommt?

    Sollte Dein Paket beschädigt sein, lehne es bitte ab.  Es wird dann automatisch an uns zurückgeschickt. Bitte informiere uns über den Vorfall, damit wir uns darum kümmern können.

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    Mein Paket wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, ich habe es aber nicht erhalten.

    Solltest Du keinen Ablagevertrag/Wunschort angegeben haben, informiere Dich bitte in der Nachbarschaft ob jemand Dein Paket angenommen hat. Bleibt die Suche erfolglos, kontaktiere uns und wir setzten uns mit DHL in Verbindung.
    Im Fall der Lieferung an einen Ablageort können wir für den Verlust leider nicht aufkommen.

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    Wie kann ich Artikel aus meiner Lieferung zurückschicken?

    Du möchtest einen oder mehrere Artikel zurückschicken? Wir gewähren dir 60 Tage Rückgaberecht nach Erhalt der Ware. Bitte beachte, dass die Artikel bei einer Retoure sauber und unbenutzt sein müssen. Weitere Informationen findest Du außerdem in unserer Widerrufsbelehrung.
    Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands liegt ein Retourenaufkleber bereits im Paket. Sollte dieser fehlen, kannst du Dir einfach einen neuen Aufkleber auf unserer Website unter „Retourenhilfe“ erstellen.

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    Wie kann ich den Status meiner Retoure einsehen?

    Sobald wir Deine Retoure/Reklamation erhalten und bearbeitet haben, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail. Die Bearbeitung der Retoure kann 3-6 Werktage in Anspruch nehmen.

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    Wie wird eine Retoure verrechnet?

    Das Geld wird auf den ursprünglichen Zahlungsweg rückerstattet.
    Solltest Du als Zahlart den Rechnungskauf gewählt haben, wird Deine aktualisierte Rechnung nach Bearbeitung der Retoure an den Zahlungsdienstleister übermittelt. Daraufhin erhältst Du eine neue angepasste Rechnung.

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    Werden Reklamationen angenommen?

    Leider kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht unseren Standards entsprechend verarbeitet ist. In diesem Fall kannst Du die Ware reklamieren. Die Reklamationsfrist beträgt zwei Jahre. Bitte sende uns Bilder der defekten Ware zusammen mit deiner Bestellnummer an customerservice@gang-fashion.com .
    Wenn möglich, bieten wir einen Reparaturservice an. Sollte dies nicht möglich sein und der Artikel ist noch verfügbar, bieten wir einen Ersatz an. Ansonsten wird der Kaufbetrag gutgeschrieben.

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    Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

    Bitte beachte stets die Gutscheinbedingungen. Gutscheine lassen sich nicht kombinieren. Der Gutscheincode muss im Warenkorb im Feld „Gutscheine/Coupons“ eingelöst werden. Gutscheine lassen sich nur einmalig einlösen und können nachträglich nicht mehr hinzugefügt werden. Solltest Du einen Gutschein nicht eintragen können, kontaktiere uns bitte VOR Bestellabschluss telefonisch.

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    Kooperationen

    Du hast Interesse an einer Kooperation mit uns? Dann melde Dich gerne bei uns und schicke eine E-Mail mit dem Link zu deiner Social Media Seite/Profil an marketing@gang-fashion.com.
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