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Was tun, wenn mein Paket beschädigt oder von der Post nachverpackt ankommt?
Sollte Dein Paket beschädigt sein, lehne es bitte ab. Es wird dann automatisch an uns zurückgeschickt. Bitte informiere uns über den Vorfall, damit wir uns darum kümmern können.
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Mein Paket wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, ich habe es aber nicht erhalten.
Solltest Du keinen Ablagevertrag/Wunschort angegeben haben, informiere Dich bitte in der Nachbarschaft ob jemand Dein Paket angenommen hat. Bleibt die Suche erfolglos, kontaktiere uns und wir setzten uns mit DHL in Verbindung.
Im Fall der Lieferung an einen Ablageort können wir für den Verlust leider nicht aufkommen. -
Wie kann ich Artikel aus meiner Lieferung zurückschicken?
Du möchtest einen oder mehrere Artikel zurückschicken? Wir gewähren dir 60 Tage Rückgaberecht nach Erhalt der Ware. Bitte beachte, dass die Artikel bei einer Retoure sauber und unbenutzt sein müssen. Weitere Informationen findest Du außerdem bei unseren Hinweisen zu Retouren.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands liegt ein Retourenaufkleber bereits im Paket. Sollte dieser fehlen, kannst du Dir einfach einen neuen Aufkleber auf unserer Website unter „Retourenhilfe“ erstellen. -
Wie kann ich den Status meiner Retoure einsehen?
Sobald wir Deine Retoure/Reklamation erhalten und bearbeitet haben, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail. Die Bearbeitung der Retoure kann 3-6 Werktage in Anspruch nehmen.
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Wie wird eine Retoure verrechnet?
Das Geld wird auf den ursprünglichen Zahlungsweg rückerstattet.
Solltest Du als Zahlart den Rechnungskauf gewählt haben, wird Deine aktualisierte Rechnung nach Bearbeitung der Retoure an den Zahlungsdienstleister übermittelt. Daraufhin erhältst Du eine neue angepasste Rechnung. -
Werden Reklamationen angenommen?
Leider kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht unseren Standards entsprechend verarbeitet ist. In diesem Fall kannst Du die Ware reklamieren. Die Reklamationsfrist beträgt zwei Jahre. Bitte sende uns Bilder der defekten Ware zusammen mit deiner Bestellnummer an customerservice@gang-fashion.com .
Wenn möglich, bieten wir einen Reparaturservice an. Sollte dies nicht möglich sein und der Artikel ist noch verfügbar, bieten wir einen Ersatz an. Ansonsten wird der Kaufbetrag gutgeschrieben.
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